Заминаи муштарӣ:
Муштарӣ як дистрибютори машҳури қисмҳои автомобилӣ дар Амрикои Шимолӣ бо таҷрибаи ғанӣ дар фурӯши подшипникҳо мебошад, ки асосан ба марказҳои таъмир ва таъминкунандагони қисмҳои автомобилӣ дар минтақа хизмат мерасонад.
Мушкилоте, ки муштарӣ бо онҳо дучор шуд
Ба наздикӣ, муштарӣ шикоятҳои зиёди истеъмолкунандагонро гирифт, ки дар онҳо гуфта мешуд, ки қисми охири подшипники ғалтаки силиндрӣ ҳангоми истифода шикастааст. Пас аз тафтишоти пешакӣ, муштарӣ гумон кард, ки мушкилот метавонад дар сифати маҳсулот бошад ва аз ин рӯ, фурӯши моделҳои дахлдорро боздошт.
Ҳалли TP:
Тавассути санҷиши муфассал ва таҳлили маҳсулоти шикоятшуда, мо муайян кардем, ки сабаби аслии мушкилот сифати маҳсулот набуд, балки истеъмолкунандагон ҳангоми насб асбобҳо ва усулҳои номуносибро истифода бурданд, ки боиси нобаробари қувва ба подшипникҳо ва осеб гардид.
Барои ин, мо ба муштарӣ дастгирии зеринро пешниҳод кардем:
· Воситаҳои дурусти насбкунӣ ва дастурҳои истифодабарӣ пешниҳод карда шуданд;
· Видеоҳои муфассали роҳнамоии насбкунӣ таҳия карда шуданд ва маводҳои омӯзишии мувофиқ пешниҳод карда шуданд;
· Бо муштариён аз наздик муошират карда, ба онҳо дар таблиғ ва таблиғи усулҳои дурусти насб ба истеъмолкунандагон кумак расонд.
Натиҷаҳо:
Пас аз қабули пешниҳодҳои мо, муштарӣ маҳсулотро аз нав арзёбӣ кард ва тасдиқ кард, ки бо сифати подшипник мушкиле вуҷуд надорад. Бо истифода аз асбобҳои дурусти насб ва усулҳои кор, шикоятҳои истеъмолкунандагон ба таври назаррас коҳиш ёфтанд ва муштарӣ фурӯши моделҳои дахлдори подшипникҳоро аз нав оғоз кард. Муштариён аз дастгирии техникӣ ва хидматрасонии мо хеле қаноатманданд ва нақша доранд, ки минбаъд низ доираи ҳамкорӣ бо моро васеъ кунанд.
